Quels ont été les enjeux et difficultés dans l'obtention de la double certification qualité d'in&ma ?

in&ma a obtenu sa double certification qualité ISO9001 et QUALIOPI pour cette rentrée 2020. Nancy AMBROISE, Directrice du Campus Albi et Directrice des Programmes in&ma nous fait part des enjeux et difficultés de cette double certification.

Nancy AMBROISE : « in&ma incarne plusieurs campus, mais une seule et même école. Il était donc important de mettre en place des pratiques identiques même si les organisations peuvent différer d’un campus à l’autre.

C’était donc un travail de mise en cohérence entre les campus. Après une phase normale de résistance aux changements  qui faisait partie du jeu de remise en question et de mise en place de nouvelles procédures, la démarche de certification a été très bénéfique en matière de collaboration

Cela a permis de favoriser le partage d’expériences et d’outils. Nous nous donnons d’ailleurs des rendez-vous ponctuels de suivis de nos process. Cela renforce les relations inter-campus que nous avions déjà.

De plus, nous nous sommes lancés dans cette démarche de certification dans un environnement déjà très dynamique en matière de projets de développement. Nous avons ainsi dû intégrer ce nouveau projet sous un rythme d’ores-et-déjà soutenu.

Enfin, cette démarche a aussi permis d’améliorer la satisfaction de nos entreprises partenaires et celle de nos apprenants et de renforcer la relation de proximité avec nos équipes pédagogiques : consultants et formateurs. L’un des enjeux de cette démarche était d’impliquer non seulement, les collaborateurs d’in&ma, mais aussi l’ensemble des acteurs externes. »

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